Politique de retour et de remboursement
En vigueur au 01/03/2023
ARTICLE 1 – Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.atelierhestia.fr, exploité par L’Atelier d’Hestia, et livrés en France métropolitaine et en Belgique.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du site.
ARTICLE 2 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
ARTICLE 3 – Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits :
- descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- endommagés, salis ou incomplets ;
- ayant été utilisés, même partiellement.
Les bougies et fondants parfumés retournés doivent être neufs, non utilisés, non allumés, et dans leur emballage d’origine intact.
ARTICLE 4 – Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision :
- soit par email à : contact@atelierhestia.fr
- soit par courrier postal à l’adresse suivante :
Alexia Giarmo – L’Atelier d’Hestia
11 la Chesnaie, 27240 Sylvains-les-Moulins
Toute demande de rétractation doit être claire et sans ambiguïté.
ARTICLE 5 – Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les retours doivent être effectués :
- dans leur état d’origine,
- complets (produit + emballage),
- accompagnés de la preuve d’achat.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur.
ARTICLE 6 – Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
L’Atelier d’Hestia
Alexia Giarmo
11 la Chesnaie
27240 Sylvains-les-Moulins
ARTICLE 7 – Remboursement
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la limite du mode de livraison standard proposé par le Vendeur.
ARTICLE 8 – Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit :
- défectueux,
- endommagé,
- ou non conforme à la commande,
le Client est invité à contacter le Vendeur dans un délai de 14 jours après réception, en fournissant toute preuve utile (photos notamment).
Après examen, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires pour le Client.
ARTICLE 9 – Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le Client peut contacter :
📧 contact@atelierhestia.fr
📞 06 31 93 68 38
Politique relative aux produits personnalisés
En vigueur au 01/03/2023
ARTICLE 1 – Champ d’application
La présente politique s’applique exclusivement aux produits personnalisés vendus sur le site www.atelierhestia.fr, exploité par L’Atelier d’Hestia.
Sont considérés comme produits personnalisés tous les produits confectionnés selon les choix spécifiques du Client, notamment (liste non exhaustive) :
- choix de senteur,
- choix de couleur,
- personnalisation du contenant,
- ajout de texte, prénom, date ou message,
- étiquette personnalisée,
- créations sur mesure pour événements (mariage, baptême, anniversaire, entreprise, etc.).
ARTICLE 2 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
👉 En conséquence, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, une fois la commande validée.
ARTICLE 3 – Validation de la commande
Toute commande de produit personnalisé implique :
- la validation définitive des choix effectués par le Client (senteur, couleur, texte, etc.) ;
- l’acceptation expresse de l’absence de droit de rétractation.
Il appartient au Client de vérifier attentivement les informations fournies avant la validation de la commande.
ARTICLE 4 – Annulation ou modification de commande
Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées après validation, dès lors que la fabrication a commencé.
Toute demande de modification avant le début de la fabrication reste soumise à l’acceptation expresse du Vendeur.
ARTICLE 5 – Produits défectueux ou non conformes
La présente politique ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales.
En cas de produit personnalisé :
- défectueux,
- endommagé à la réception,
- ou non conforme à la commande validée,
le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 14 jours après réception, par email à contact@atelierhestia.fr, en fournissant toute preuve utile (photos notamment).
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
ARTICLE 6 – Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas :
- d’erreur ou d’imprécision dans les informations fournies par le Client lors de la personnalisation ;
- de mauvaise utilisation ou d’utilisation non conforme des produits.
ARTICLE 7 – Contact
Pour toute question relative aux produits personnalisés, le Client peut contacter :
📧 contact@atelierhestia.fr
📞 06 31 93 68 38